Правила Программы лояльности «Моя Виктория»

Настоящие Правила определяют условия и порядок участия покупателей сети супермаркетов «Виктория» и «Виктория-Квартал» в Программе лояльности «Моя Виктория» (далее — Программа). Программа предназначена для увеличения привлекательности продукции и сервисов, предоставляемых клиентам, в сети супермаркетов «Виктория».

1. Термины и определения

• Активация Карты «Моя Виктория» (Далее - Активация) — это подтверждение регистрации Карты в Программе лояльности «Моя Виктория» для получения скидок по Карте, использования Личного кабинета и восстановления Карты в случае утери. Активация Карты необходима для того, чтобы обезопасить ее от незаконного использования.
• Анкета — заявление покупателя/потенциального покупателя о вступлении в Программу для получения всех преимуществ, предоставляемых Организатором, по форме, определенной ООО «Виктория Балтия».
• Горячая линия – телефонная линия поддержки участников Программы и клиентов сети супермаркетов. Телефон линии 8 800 200 44 54.
• Карта «Моя Виктория» или Карта — либо пластиковая карта, обладающая уникальным номером в рамках Программы, который используется для идентификации Участника, закодированном на магнитной полосе и в виде штрихкода, либо QR-код в Мобильном приложении. Карта является подтверждением того, что ее владелец является Участником Программы и вправе получать преимущества, предусмотренные Программой.
• Код активации – уникальный идентификатор, генерируемый Организатором для каждой Анкеты.
• Личный кабинет — это защищенный информационный ресурс, используемый Участником для целей, вытекающих из участия в Программе, размещенный на сайте www.victoria-group.ru, доступ в который возможен только после введения Участником пароля.
• Мобильное приложение – приложение, размещенное от официального аккаунта Организатора и опубликованное в Google Play и App Store.
• Организатор – ООО «Виктория Балтия» (ОГРН 1053900175207), являющееся организатором Программы.
• Правила — настоящие Правила Программы лояльности «Моя Виктория».
• Программа лояльности «Моя Виктория» или Программа – совокупность преимуществ, предоставляемых покупателям Торговых точек с целью увеличения привлекательности продукции и сервисов, предоставляемых в них.
• Cайт – официальный сайт Организатора: www.victoria-group.ru / виктория.рф
• Скидка — уменьшение Организатором отпускной цены Товара с целью стимулирования потребительского спроса.
• Товар — товар (работа, услуга), реализуемый Организатором в рамках хозяйственной деятельности в Торговых точках.
• Торговая точка — магазины сети супермаркетов «Виктория» и «Виктория-Квартал» в Москве и Московской области, Калининграде и Калининградской области. Адреса магазинов размещены на сайте www.victoria-group.ru
• Условия Участия — настоящие Правила. Условия участия доступны для ознакомления на сайте www.victoria-group.ru.
• Участник — покупатель или потенциальный покупатель сети супермаркетов «Виктория», «Виктория-Квартал», который принял Условия участия в порядке, предусмотренном настоящими правилами и приобрел Карту программы «Моя Виктория».
• Чек — фискальный документ, распечатанный на контрольно-кассовой технике, выдаваемый всем покупателям сети.
• PUSH-уведомление — сообщение, отправляемое на смартфон через сервер ОС iOS - APNS или Android — GCM.
• Сделка — соглашение между Организатором и потенциальным Участником Программы об участии в Программе в порядке и на условиях, предусмотренных настоящими Правилами. Сделка заключается в порядке и на условиях, предусмотренных настоящими Правилами.

2. Общие условия участия в Программе

• Участником Программы может стать любое дееспособное физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста и не являющееся участником программы лояльности Торговых точек.
• Для того чтобы стать Участником Программы, необходимо осуществить перечисленные ниже действия:
  Для потенциальных участников Программы:
• Заполнить Анкету к карте «Моя Виктория» одним из следующих способов:
• 1. заполнение Анкеты на бумажном носителе (получить бланк Анкеты можно на кассах Торговых точек); Заполняя Анкету указанным способом и получая Карту «Моя Виктория», в порядке указанном в настоящих Правилах, потенциальный Участник Программы соглашается с условиями настоящих Правил и принимает их (заключает Сделку об участии в Программе на условиях, изложенных в настоящих Правилах – далее по тексту именуется «Сделка»), а также дает свое письменное согласие на обработку предоставленных Организатору персональных данных на условиях, указанных в Анкете и настоящих Правилах.
• 2. заполнение Анкеты в электронном виде (на сайте в мобильном приложении, в информационных киосках торговых точек, по телефону Горячей линии);
• Заполняя Анкету указанным способом, потенциальный Участник Программы соглашается с условиями настоящих Правил и принимает их (заключает Сделку об участии в Программе на условиях, изложенных в настоящих Правилах – далее по тексту именуется «Сделка»), а также дает свое письменное согласие на обработку предоставленных Организатору персональных данных на условиях, указанных в Анкете и настоящих Правилах, что подтверждается действиями потенциального Участника по введению (самостоятельно либо через оператора Горячей линии) кода, полученного в смс-сообщении, при заполнении Анкеты в электронном виде.
• Получить код активации Карты:
• — при заполнении Анкеты на бумажном носителе – Код активации на Анкете;
  — при оформлении Анкеты в электронном виде – Код активации генерируется автоматически и сообщается потенциальному Участнику Программы посредством направления смс-сообщения: «Покажите НА КАССЕ код ХХХХХХXX или my.victoria-group.ru/qr/ ХХХХХХXX», где код ХХХХХХXX – код активации;
• получить карту «Моя Виктория» на кассе:
• одного из магазинов сети супермаркетов «Виктория», «Виктория-Квартал» при условии предъявления либо Анкеты на бумажном носителе, заполненной в соответствии с настоящими Правилами, либо кода активации, полученного при оформлении Анкеты в электронном виде. При получении Карты «Моя Виктория» на кассе пробивается фискальный чек, который является подтверждением активации Карты «Моя Виктория»;
• 3. Участник может заключить только одну Сделку. В случае заключения Участником нескольких Сделок, действительным считается та Сделка, которая была заключена первой, а остальные сделки признаются недействительными и выданные по ним Карты «Моя Виктория» и начисленные по ним скидки, бонусы и т.п. преференции аннулируются/деактивируются.
• 4. Сделка вступает в действие с момента ее акцептования Участником (принятия Участником условий настоящих Правил в соответствии с п. 2.2. Правил). В случае, если потенциальный Участник не полностью заполнил Анкету и/или внес в Анкету недостоверные сведения, Сделка считается незаключенной, независимо от того была выдана по Сделке Карта «Моя Виктория» или нет, была активирована Карта «Моя Виктория» или нет, использовалась она потенциальным Участником или нет, и не влечет никаких правовых последствий для Организатора и потенциального Участника. Выданные по незаключенным Сделкам Карты «Моя Виктория» и начисленные по ним скидки, бонусы и т.п. преференции аннулируются/деактивируются.
• 5. Организатор вправе выдавать карту Участникам, как до заключения, так и после заключения Сделки. Организатор оставляет за собой право принимать в Программу участников иных программ лояльности сети супермаркетов «Виктория» и «Виктория-Квартал», действовавших на момент начала действия Программы (далее — иные программы лояльности). Порядок их приема установлен в п. 2.2 настоящих правил. Иные условия принятия в Программу участников иных программ могут устанавливаться Организатором посредством внесения изменений и дополнений в настоящие Правила. При вступлении Участника иных программ лояльности сети супермаркетов «Виктория» и «Виктория-Квартал» в Программу «Моя Виктория» (с момента заключения Сделки, в соответствии с условиями настоящих Правил) Организатор вправе аннулировать/деактивировать (без предоставления каких-либо возмещений и компенсаций участникам таких программ) карты иных программ лояльности сети супермаркетов «Виктория» и «Виктория-Квартал» и начисленные по ним скидки, бонусы и т.п. преференции. Организатор, по своему усмотрению, вправе устанавливать и изменять размер платы за Карту в Торговых точках.
• 6. Организатор публикует информацию о стоимости карты в Торговых точках и на Сайте.
• 7. Приобретая Карту «Моя Виктория» для участия в Программе лояльности «Моя Виктория», покупатель становится Участником Программы и приобретает право на получение преимуществ (получение скидок и иных преференций, предусмотренных Программой), предоставляемых в Торговых точках в соответствии с условиями Программы. При расторжении Сделки с Участником денежные средства, уплаченные покупателем за Карты, не возвращаются, независимо от оснований расторжения Сделки.

3. Использование Сайта

• На Сайте Организатор размещает полную информацию о Программе с учетом последних обновлений, изменений и дополнений, список Партнеров и Торговых точек, систему доступа в Личные кабинеты Участников. Указанная информация может предоставляться Организатором Участнику и по иным средствам связи.
• Доступ в Личный кабинет появляется у Участника в срок не позднее 2 календарных дней с момента получения и обработки Организатором Анкеты. В течение указанного периода Организатор обязуется отправить Участнику SMS сообщение или PUSH-уведомление с паролем доступа (кодовым словом) в личный кабинет, если оно не было задано Участником самостоятельно при заключении Сделки.

4. Персональные данные

• Организатор самостоятельно или совместно с другими лицами организует и/или осуществляет обработку персональных данных Участников Программы, исключительно для целей предоставления Участникам предусмотренных Программой совокупных преимуществ в целях увеличения привлекательности продукции и сервисов, предоставляемых в Торговых точках.
• Участник предоставляет Организатору, аффилированным с ним юридическим лицам, а также Партнерам Программы: ООО «Биорг» (115142, г. Москва, ул.Коломенская 21, корп.3.), ООО «СМС-трафик» (125 190, г. Москва, Ленинградский проспект, д.80, корпус 37.), ООО «Телеком-Экспресс» (127273, г. Москва, Отрадная, д.2б, стр.7) право обрабатывать и передавать третьим лицам, с которыми у Организатора заключены соответствующие договоры, персональные данные Участника, указанные им в Анкете, в целях реализации Программы.
• При осуществлении действий, указанных в разделе 2 настоящих правил, потенциальный Участник должен предоставить Организатору следующие обязательные персональные данные:
• 1. имя, отчество;
  2. дату своего рождения;
  3. свой пол;
  4. номер мобильного телефона;
  5. адрес электронной почты;
  6. В случае, если потенциальный Участник, изъявит желание получать от Организатора листовки по почте, ему необходимо, дополнительно указать в Анкете, адрес места проживания.
• Факт получения согласия потенциального Участника, на обработку его персональных данных, является совершение им действий, предусмотренных п. 2.2.1.1 либо п. 2.2.1.2. настоящих Правил, в зависимости от способа оформления Анкеты.
• При заполнении Анкеты потенциальный Участник принимает на себя ответственность за достоверность персональных данных, указанных им в Анкете.
• 1. В случае указания потенциальным Участником недостоверных персональных данных в Анкете Организатор оставляет за собой право в одностороннем порядке расторгнуть Сделку без предварительного уведомления Участника и аннулировать все скидки по карте.
• Участник в течение трех календарных дней с момента изменения персональных данных должен сообщить Организатору о таких изменениях. Сообщить об изменении персональных данных, Участник может:
• 1. в Личном кабинете в специальном разделе с персональными данными;
  2. назвав Организатору пароль доступа (кодовое слово), указанное Участником в Анкете или полученное Участником от Организатора посредством сообщения SMS на номер телефона, указанный Участником в Анкете;
  3. направив письменный запрос Организатору. Запросы, оформленные в произвольной форме и направляемые Участником Организатору, должны содержать паспортные данные, подпись Участника и номер его Карты.
• Изменение фамилии/имени/отчества производится только Организатором после получения письменного заявления Участника и не может быть произведено Участником самостоятельно. Заявление на изменение фамилии/имени/отчества должно сопровождаться копиями подтверждающих документов.

5. Порядок предоставления скидок

• Организатор имеет право на проведение в рамках Программы рекламных и (или) стимулирующих акций для Участников. Организатор вправе оповещать Участников о проведении в рамках Программы рекламных и (или) стимулирующих акций для Участников путем размещения информации на Сайте или, направляя информацию об акции посредством электронного письма, сообщения на мобильный телефон или иным способом.
• Полные условия и перечень действующих по Программе акций размещаются на Сайте.
• Скидки предоставляются на покупку Товара в Торговых точках.
• Для получения скидки Участник должен до приобретения Товара предъявить Карту «Моя Виктория» на кассе Организатора.
• Организатор не несет ответственности за непредоставление скидки в том случае, если Участник своевременно не предъявил Карту Организатору.
• Предоставление скидки проводится при любом способе оплаты (наличными, кредитной картой и т.д.), если иное не указано в условиях акции.
• В случае возникновения вопросов, связанных с правильностью предоставления скидки, или если скидка не была предоставлена по техническим причинам, Участник в течение 21 рабочего дня с момента совершения покупки Товара может направить в адрес Организатора соответствующую претензию с указанием Ф.И.О. Участника и номера Карты. Претензия должна сопровождаться копией Чека с указанием в нем номера Карты «Моя Виктория», , по которому Участником был приобретен Товар и Организатором была неправильно предоставлена/не предоставлена скидка .
• 1. Организатор обязуется рассмотреть претензию и выслать ответ Участнику в течение 30 рабочих дней с момента получения.
  2. Претензию Участник может отправить через сайт, заполнив соответствующую форму, или сообщить по телефону Горячей линии.
  3. Претензии по факту неправильного предоставления/непредставления скидки рассматриваются Организатором только при предъявлении документов, указанных в настоящих Правилах
• Участник имеет право на получение Скидки после получения и обработки Организатором Анкеты.
• Обмен/возврат Товара, приобретенного Участником в рамках Программы, производится при предъявлении Участником Карты в Торговой точке, в которой был приобретен Товар, в порядке и на условиях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

6. Восстановление утерянной или поврежденной участником карты

• В случае утраты/повреждения Карты Участник должен незамедлительно уведомить об этом Организатора, позвонив на Горячую линию. После идентификации Участника Организатор блокирует Карту и направляет Участнику (смс-сообщение либо сообщение на электронную почту либо сообщение в Личном кабинете) информацию о блокировке Карты).
• Участник вправе бесплатно получить новую Карту (дубликат Карты) взамен заблокированной Карты с сохранением информации о ранее начисленных на утраченную Карту скидках, бонусах и иных преференциях.
• Замена утраченной Карты осуществляется в течение 180 (сто восемьдесят) календарных дней со дня блокирования Карты.
• Замена карты осуществляется на кассе Торговой точки Организатора.
• Для получения дубликата Карты необходимо сообщить номер телефона, указанный Участником при оформлении Анкеты или Код Анкеты.
• Организатор вправе до выдачи дубликата Карты проверить соответствие данных Анкеты Участника данным документа, удостоверяющего его личность. В случае расхождения данных Анкеты и данных документа, удостоверяющего личность лица, обратившегося за выдачей дубликата Карты, Организатор вправе отказать в выдаче дубликата Карты.
• Организатор не несет ответственности за несанкционированное использование третьими лицами Карты до ее блокировки.
• Блокирование и бесплатная замена утраченной Карты возможны при условии, что Участник заключил Сделку с Организатором в порядке, предусмотренном настоящими Правилами.
• Карта, которая не была активирована в соответствии с настоящими Правилами, не подлежит замене Организатором при утере и порче.

7. Прекращение действия программы

• Организатор оставляет за собой право в одностороннем порядке прекратить действие Программы и расторгнуть Сделку в одностороннем порядке. Прекращение действия программы Организатором приравнивается к расторжению Сделки Организатором в одностороннем порядке.
• В случае прекращения действия Программы, Организатор должен опубликовать на Сайте сообщение о прекращении действия Программы, не менее чем за 30 календарных дней до прекращения действия Программы.
• В случае принятия Организатором решения о прекращении действия Программы, Участник имеет право на получение Скидки до даты прекращения действия Программы
• Со дня прекращения действия Программы, Сделка считается расторгнутой в одностороннем порядке, скидки, бонусы и иные преференции по Карте «Моя Виктория» аннулируются., Участник утрачивает все права по Программе и Сделке.
• Организатор вправе прекратить участие в Программе и расторгнуть Сделку в одностороннем порядке в отношении любого Участника и заблокировать Карту без уведомления в любом из следующих случаев:
• 1. Участник не соблюдает настоящие Условия.
  2. Участник совершил или намеревается совершить действия, расцениваемые Организатором как мошеннические, обманные или иные противоправные действия, которые повлекли или могут повлечь за собой материальные, нематериальные и прочие неблагоприятные последствия, как для Организатора, так и для самого Участника или иных Участников, а также любого третьего лица.
  3. Участник злоупотребляет какими-либо правами, предоставляемыми Участнику в рамках Программы.
  4. Участник при заполнении Анкеты, а равно в любых иных случаях, предоставляет информацию (сведения), вводящую в заблуждение Организатора либо не соответствующую действительности.
  5. Участник не использует Карту в целях получения скидки в торговых точках Организатора в течение 3 (трех) лет.
  6. При предъявлении требований государственными органами, обязательных для исполнения.
  7. При наступлении смерти Участника.
• В случаях, указанных в п. 7.5. настоящих Правил, Сделка считается расторгнутой с момента блокировки Организатором Карты в системе Организатора без каких-либо уведомлений.
• Организатор вправе изъять Карту у Участника при прекращении Программы (расторжении Сделки) или блокировке карты.

8. Прочие условия

• Организатор вправе вносить изменения в настоящие Условия в любое время без предварительного уведомления Участников. Информация об указанных изменениях публикуется на Сайте не менее чем за 3(три) рабочих дня до вступления таких изменений в силу.
• Организатор вправе вносить любые изменения в перечень Товаров, в отношении которых предоставляется скидка, иные преференции по Программе, и изменять размер данной скидки и условия предоставления скидок и иных преференций по Программе. Карта является персональной. Карта предоставляется Организатором Участнику для подтверждения того, что ее владелец является Участником Программы и вправе получать преимущества, предусмотренные Программой. Передача Карты Участником третьему лицу не допускается.
• Участник несет ответственность за любые (в том числе несанкционированные) действия третьих лиц, имевшие место при корректном введении пароля доступа (кодового слова), необходимого для входа в Личный кабинет на Сайте, и/или при корректном указании пароля доступа (кодового слова) оператору Горячей линии, а также за их последствия.
• Организатор не несет ответственности за сбои в работе Сайта и прекращение его работы по причине неправомерных действий третьих лиц (несанкционированный/неправомерный доступ и т.д.).
• Организатор не несет ответственности за сбои в работе учреждений связи.
• Участник вправе в любое время прекратить дальнейшее участие в Программе в одностороннем порядке, письменно уведомив об этом Организатора. Для этого необходимо составить письменное заявление в свободной форме с указанием данных, указанных в Анкете и отправить заявление на почтовый адрес Организатора. С момента получения такого заявления организатором Сделка считается расторгнутой в одностороннем порядке Участником.
• В случае выхода Участника из Программы, Участник утрачивает право на получение Скидок, бонусов и иных преференций по Программе лояльности «Моя Виктория».
• Организатор оставляет за собой право исключить любого Участника из Программы, т.е. Организатор вправе расторгнуть в одностороннем порядке Сделку с Участником, в случае нарушения последним Правил, а также в случае, если Участник не совершает покупки Товара в рамках Программы в течение 36 месяцев с даты совершения последней покупки Товара в рамках Программы. Сделка считается расторгнутой с момента, указанного в п. 7.6. настоящих Правил.
• Уплата налогов и исполнение обязательств, связанных с участием Участника в Программе, являются обязанностью Участника.
• Участник и Организатор признают обязательным соблюдение претензионного (досудебного) порядка урегулирования споров, вытекающих из и/или возникающих в связи с участием в Программе и/или исполнением Сделки.
• В случае не достижения согласия, а именно: полного или частичного отказа в удовлетворении претензии, спор подлежит разрешению в суде в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
• Участник и Организатор несут ответственность за нарушение обязательств по Сделке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
• В случае, если период исполнения обязательств Организатора включает праздничные или выходные дни продолжительностью более трех календарных дней подряд, сроки исполнения Организатором своих обязательств сдвигаются на количество выходных/ праздничных дней.